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■ ＩＳＯの定める用語の手引きの最初に『顧客重視』があります。
その解説には「顧客の期待を超えること」とあります
ＩＳＯ９００１取得の目的は、お客様第一主義の実現にあります。
■ 具体的には、品質方針を明確に定め目標を設定し「統計的手法で
有効性を測定し継続的な改善ができる」体制をつくります。
方針は？会社・部門の目標は？個人の目標は？その為の活動は？
その為の記録は？その効果は？この質問に全社員が答えられたとき
すばらしい成果が実現します。目標管理の体質が組織に浸透したとき
「いい会社」と評価されるのではないでしょうか。
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① ＩＳＯ推進委員を選定します
② 計画を立案します（７ヶ月間取得を目指します）
③ 規格要求事項（基本ルール）の学習 ＝１ヶ月間＝
④ ＱＭ（品質マニュアル）作成 ＝１ヶ月間＝
⑤ 社内手順書の作成 ＝１ヶ月間＝
⑥ 仮運用 ＝１ヶ月間＝
⑦ 運用開始 ＝～３ヶ月間＝
⇒ 審査・取得
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■ 仕組みが標準化できます
（これが大きな成果と感じます。特に世代交代の時には有効です）
■ 人材の育成・教育の制度が定着します
（ＩＳＯでは経営資源の有効活用を要求しています。そして、最大の経営資源は
人的資源＜人材育成＞と言えます）
■ クレーム・不良の再発防止、品質に対する意識が向上します
（数値化・可視化・見える化を徹底します。見えないものが見え、効果が
確認できます。トラブルが起きれば解決策は２つです。手順・ルールに
問題があれば手順・ルールを修正する。人に原因があれば教育する。
この徹底した繰り返しの継続が高品質の仕組みをつくります） 
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